お客様情報の保護について

1取得する情報

当社は、サービスの提供にあたり、必要な範囲で以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名、フリガナ、ニックネーム、メールアドレス、電話番号、住所等の連絡先情報
• 会員登録情報、ログイン情報、コース申込情報、支払方法に関する情報
• 英文、添削内容、学習履歴、課題提出履歴、アンケート回答等の学習サービス利用情報
• お問い合わせ、サポート対応、キャンペーン応募等に関する情報
• IPアドレス、ブラウザー情報、端末情報、アクセス日時、閲覧ページ、Cookie等のアクセス情報

2利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

• 会員登録、本人確認、ログイン認証、会員ページの提供
• 英文添削、学習アドバイス、教材提供、学習履歴管理などのサービス提供
• お申し込み、決済、教材発送、請求、入金確認等の取引遂行
• お問い合わせ対応、重要なお知らせ、サービス運営上必要な連絡
• サービス改善、新サービス開発、利用状況の分析
• キャンペーン、アンケート、メールマガジン等のご案内
• 不正利用、システム障害、セキュリティ上の問題への対応
• 法令または利用規約に基づく対応

3添削データ・学習データの取り扱い

お客様が提出された英文、添削結果、学習履歴、アンケート回答等は、サービス提供、学習サポート、品質向上および教材・サービス改善の目的で利用します。

これらの情報を利用する場合であっても、法令に基づく場合を除き、個人を特定できる形でお客様の同意なく第三者へ提供することはありません。

4AIを利用した学習支援について

当社は、英語便Step等の一部サービスにおいて、AIを利用した学習支援、文章分析、学習アドバイス作成等の機能を提供する場合があります。

AI機能の利用にあたって入力された文章や学習情報は、回答生成、分析、学習支援およびサービス改善の目的で利用される場合があります。個人を特定できる情報の取り扱いについては、法令および本方針に従い、適切に管理します。

5Cookie・アクセス解析について

当社では、サービスの利便性向上、利用状況の把握、サイト改善、広告・案内内容の最適化等のため、Cookieその他類似技術を利用する場合があります。

また、当社ではGoogle Analytics、Microsoft Clarity等のアクセス解析サービスを利用する場合があります。これらのサービスでは、Cookie等を利用してウェブサイトの利用状況に関する情報が収集されることがあります。

6決済情報について

クレジットカード決済を利用される場合、決済処理は当社が利用する外部決済サービスを通じて行われます。

クレジットカード番号等の決済情報は決済事業者により管理され、当社ではカード番号等の機微な決済情報を保持しません。

7第三者提供について

当社は、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関、地方公共団体等への協力が必要な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に取り扱いを委託する場合

8業務委託について

当社は、サービス提供、システム運用、メール配信、決済、教材発送、カスタマーサポート等に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部事業者に委託する場合があります。

この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

9安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、き損、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 通信の暗号化（SSL/TLS）
• アクセス権限の管理
• パスワードその他認証情報の適切な管理
• バックアップおよび障害発生時の復旧対応
• 不正アクセス、マルウェア等への対策
• 個人情報の取り扱いに関する従業者への周知・教育

10漏えい等が発生した場合の対応

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損等が発生した場合、またはそのおそれがある場合には、被害拡大の防止、事実関係の調査、再発防止策の実施に努めるとともに、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な報告および本人への通知等を適切に行います。

11保有期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が必要な期間に限り、個人情報を保有します。保有の必要がなくなった個人情報については、適切な方法により削除または匿名化等の措置を行います。

12開示・訂正・利用停止等の請求

お客様は、当社が保有する個人データについて、個人情報保護法に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止等を請求することができます。

ご請求をいただいた場合、当社はご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。なお、法令に基づき請求に応じられない場合や、サービス提供上必要な情報の削除・利用停止によりサービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

13未成年のお客様について

未成年のお客様が当社サービスを利用される場合は、必要に応じて保護者の同意を得たうえでご利用ください。

14本方針の改定

当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要等に応じて、本方針を改定する場合があります。重要な変更がある場合には、当社ウェブサイト上での掲載その他適切な方法によりお知らせします。